- Objeto y Campo de Aplicación
- Referencias Normativas
- Términos y Definiciones
- Contexto de la Organización
- Comprensión de la organización y su contexto (4.1)
- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas (4.2)
- Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad (4.3)
- Sistema de gestión de la calidad y sus procesos (4.4)
- Liderazgo
- Liderazgo y compromiso (5.1)
- Política (5.2)
- Roles, responsabilidades y autoridades en la organización (5.3)
- Planificación
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades (6.1)
- Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos (6.2)
- Planificación de los cambios (6.3)
- Apoyo
- Recursos (7.1)
- Competencia (7.2)
- Toma de conciencia (7.3)
- Comunicación (7.4)
- Información documentada (7.5)
- Operación
- Planificación y control operacional (8.1)
- Requisitos para los productos y servicios (8.2)
- Diseño y desarrollo de los productos y servicios (8.3)
- Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente (8.4)
- Producción y provisión del servicio (8.5)
- Liberación de los productos y servicios (8.6)
- Control de las salidas no conformes (8.7)
- Evaluación del desempeño
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación (9.1)
- Auditoría interna (9.2)
- Revisión por la dirección (9.3)
- Mejora
- Generalidades (10.1)
- No conformidad y acción correctiva (10.2)
- Mejora continua (10.3)
Anexo A y Anexo B (Informativo)
- Talleres ISO 9001:2015
- Examen final ISO 9001:2015 (Modalidad Virtual)